不懂就問：PCB廠收到客訴之后，一般會怎么做？
在PCB廠，我們都避免不了一個問題就是“客訴”，很多人聞訴色變，一個公司的客訴處理，也可以體現(xiàn)這個公司的售后服務水平。
那么PCB廠遇到了一個客訴之后，我們應該怎么做呢？怎么快速的為客戶解決問題呢？和PCB小編一起看看咱深聯(lián)電路到底是怎么做的吧！
為更好的服務于客戶，我們設有中央客服部，并且在主要的客戶或者區(qū)域設有客服人員，收到客戶的投訴時，可以第一時間響應，并安排人員前往客戶端現(xiàn)場配合客戶進行確認與解決問題，降低雙方的損失，提升客戶滿意度，達成雙贏。
我們客服人員收到客戶的問題后，首先要快速確認客戶端品質(zhì)問題，并收集不良信息，收集完成后轉(zhuǎn)換成PCB專業(yè)術語與缺陷名稱，按照5W1H的方式將問題點反饋到廠內(nèi)的相關部門。
接下來，客服工程師找相關責任部門成員組建改善團隊（不限于：品質(zhì)，生產(chǎn)，工藝，工程等），并召集會議進行商討出對客戶端庫存，在途，廠內(nèi)庫存，在線進行圍堵與處理方案，將風險范圍鎖定及損失降到最小，同事按照PDCA循環(huán)的方式進行分析、梳理與改善解決問題。
如果大家還不是特別明白的話，下面PCB廠這個視頻中給大家舉了一個例子，面對客戶投訴“噴錫問題”我們是如何去處理的~
原來，處理PCB廠的客訴問題并沒有我們想象的那么的簡單，不僅要有服務意識，還需要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)。總之，為我們的PCB客服團隊點贊！
.jpg)
.jpg)
ps:部分圖片來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除
下一篇：5G線路板之韓國存儲芯片出口銳減上一篇：PCB板線路與阻焊工藝的細分？
推薦深聯(lián)新聞
- 輕薄與耐用性博弈，柔性 PCB 如何找到最佳平衡點？
- 5G 與 AI 雙重挑戰(zhàn)，PCB 如何保障高速信號穩(wěn)定傳輸？
- 面對復雜環(huán)境，汽車智能座艙線路板怎樣保障系統(tǒng)安全？
- HDI 技術未來將如何與人工智能硬件深度融合？
- 新能源汽車線路板如何突破高壓設計與熱管理的雙重技術瓶頸？
- 線路板封裝工藝全流程和制造過程清洗的必要性解析
- 5G PCB 的制造工藝與傳統(tǒng) PCB 有何不同？
- 5G 時代，PCB 廠技術升級面臨哪些挑戰(zhàn)？
- 軟硬結(jié)合板：解鎖電子設備創(chuàng)新的“剛?cè)崦艽a”
- 深度研究激光雷達PCB，從設計到PCB解決方案
總共 - 條評論【我要評論】